Mitarbeiter:in Consumer Services mit Teamverantwortung

Zweifel Chips & Snacks AG steht für salzige Snacks unter der Marke Zweifel, produziert in Spreitenbach, sowie für feine Backwaren unter der Marke Berger, hergestellt in Münsingen. Mit Innovationskultur, einem vielfältigen Produkteportfolio und hohem Qualitätsanspruch geniessen wir das Vertrauen von Generationen. Mit Passion und Pioniergeist wachsen wir in der Schweiz und in ausgewählten ausländischen Märkten.

Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine begeisterungsfähige und flexible Persönlichkeit als

• Selbständige Bearbeitung von Konsumentenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Tools
• Fachliche Begleitung & Koordination des Consumer Service Teams
• Einbinden der richtigen Fachstellen inkl. Klärung von inhaltlichen wie auch technischen Fragen und Bereitstellen eines wertschätzenden sowie nachhaltig positiven Markenerlebnisses für unsere Konsumenten
• Erstellung von Reports und Statistiken zur Nachverfolgung von Reklamationen sowie Konsumentenanfragen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Umsetzung von Kundenbindungsmassnahmen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen und Projekten, wie bspw. dem CRM-System
• Einsatz am Empfang in Spreitenbach (an rund zwei Tagen pro Woche)

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung im Bereich Kundendienst von Vorteil 
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, erste Führungserfahrung von Vorteil 
• Muttersprache Deutsch und sehr gute Französisch- wie auch Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Kommunikative & serviceorientierte Persönlichkeit mit viel Eigeninitiative
• Rasche Auffassungsgabe & ausgeprägtes Verständnis für Konsumentenbedürfnisse 
• Versiert im Umgang mit MS-Office

• Attraktive Anstellungsbedingungen wie z.B. eine eigene Pensionskasse mit deutlich höheren Leistungen als gesetzlich vorgeschrieben
• Mindestens 5 Wochen Ferien - arbeitsfreier Geburtstag
• Personalrestaurant in Spreitenbach mit grosszügiger Vergünstigung
• Begeistertes und teamorientiertes Arbeitsumfeld
• Grossartige Mitarbeiterevents
• Schweizer Familienunternehmen mit klaren Werten