Supervisor:in Kundencenter SRG

Supervisor:in Kundencenter SRG

80 - 100%

Zürich

Das ist Ihr Beitrag

Das Kundencenter SRG vertreibt und verwaltet die Sat-Access-Karten für den Fernsehempfang via Satellit und betreibt eine Hotline für Fragen zum Empfang der Radio- und Fernsehprogramme der SRG in drei Landessprachen. Darüber hinaus ist das Kundencenter die erste Anlaufstelle für das SRG-Login, welches den Zugang zu verschiedenen Angeboten und Dienstleistungen der SRG und ihrer Unternehmenseinheiten wie SRF, RTR, RTS, RSI und SWI ermöglicht.

• Supervision und Unterstützung des Teams Kundencenter SRG im täglichen Betrieb
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien
• Gewährleistung der täglichen Schichtabdeckungen für einen reibungslosen Tagesbetrieb
• Überwachung der Teamleistung und Erstellung von regelmässigen Berichten
• Durchführung von Schulungen und Coachings für das Team sowie Mitarbeitende
• Umsetzung und Mitarbeit an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Partnern zur Verbesserung der Abläufe
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
• Stellvertretung der Leitung des Kundencenters SRG

Damit begeistern Sie uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
• Erste Führungserfahrung oder eine Weiterbildung im Bereich Leadership
• Verhandlungs- und stilsicher in (Schweizer-)Deutsch und Französisch, Italienisch von Vorteil
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit CRM und ERP sowie ein gutes technisches Verständnis
• Fähigkeit, Mitarbeiter:innen zu motivieren und zu fördern

Damit begeistern wir Sie

• Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit vielfältigen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der elektronischen Medien des Service Public
• Sie arbeiten in einem dynamischen und mehrsprachigen Umfeld und können Ihre Sprachkenntnisse weiterentwickeln
• Sie erwartet ein kollegiales, unterstützendes sowie modernes Arbeitsumfeld
• Sie profitieren von fortschrittlichen Anstellungsbedingungen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sie arbeiten in Zürich – Homeoffice ist möglich

zur Stelle
Wolfgang Sturm
Leiter Kundencenter
Telefon +41 58 136 13 56

zum Bewerbungsprozess
Daniel Affolter
HR-Berater
Telefon +41 58 136 12 31