Chargé-e clientèle BtoB

Votre rôle

Vous agirez comme interlocuteur·rice principal·e auprès des entreprises et institutions pour assurer un accompagnement commercial efficace. Vous serez chargé·e de répondre aux demandes de premier niveau (informations, réclamations, élaboration d’offres, assistance aux plateformes, vérifications administratives et financières liées aux ventes) via téléphone ou courriel. Vous prendrez en charge l’ensemble des processus de vente B2B/B2G, en veillant à offrir un service client professionnel, quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, email, face à face).

Vos missions principales

• Comprendre les besoins des interlocuteurs avec empathie et professionnalisme, apporter des réponses appropriées et assurer le traitement des demandes,
• Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux, y compris ceux des chargé·es de clientèle, et gérer les demandes post-vente,
• Réaliser les contrôles financiers et administratifs des transactions commerciales via les outils numériques à disposition,
• Élaborer et suivre les propositions tarifaires et les contrats, tant sur les plans commercial, opérationnel que comptable,
• Documenter l’ensemble des interactions dans l’outil CRM, en lien avec le portefeuille clients,
• Former les utilisateurs internes à l’usage des différentes plateformes numériques proposées.

Votre profil

• Diplôme d’employé·e de commerce / vente ou formation équivalente,
• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans une fonction de vente et de conseil au sein d’un environnement orienté services (transport, tourisme, voyage, etc.),
• Forte orientation client et excellent sens de l’écoute,
• Goût prononcé pour la vente et le contact commercial,
• Aisance avec les outils informatiques (la connaissance de SAP constitue un atout),
• Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral ; anglais niveau B2 minimum requis ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus,
• Solides connaissances géographiques du canton de Genève et de ses environs,
• Intérêt pour les thématiques liées à la mobilité et aux transports publics,
• Bonne connaissance des produits et services liés à la billetterie et aux solutions de transport.