Gestionnaire clientèle technique Service Clients multimédia /call center

Genedis est une société active du Valais central à l'Est vaudois dans les secteurs de l'énergie et du multimédia. Elle est composée de plus de 210 collaboratrices et collaborateurs et personnes en formation, issus de domaines variés tels que l'électricité, les nouvelles énergies renouvelables, la gestion de l'eau et les télécommunications.

Taux d'occupation : 80-100%
Entrée en fonction : à convenir
Lieu de travail : Vernayaz

VOS ACTIVITES :
· Assurer le service et conseil à la clientèle principalement par téléphone ou par écrit (emails / courriers / chat)
· Réaliser le dépannage des infrastructures multimédia (VDSL, COAX ou FTTH)
· Effectuer le support et le dépannage de niveau 1 et 2 pour les services Internet, Voip, Box TV et Mobile
· Traiter des réclamations des clients
· Participer activement au développement des ventes et ventes croisées

· Formation technique ou équivalente
· Intérêt marqué pour l'électronique de divertissement et aisance dans son utilisation
· Maîtrise des réseaux informatiques (IP, routeurs, NAS, accès distants, etc.) et des équipements électroniques grand public
· Excellente capacité d'écoute, sens du service et orientation client
· Aptitude à adapter ses actions et ses arguments selon les situations et les attentes des clients
· Expérience dans la vente, le support ou en helpdesk (un atout)
· Langue maternelle française, avec bonne maîtrise de l'allemand et/ou de l'anglais à l'oral
Intéressé–e ? Nous avons hâte d'étudier votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies de vos diplômes et certificats)