Sachbearbeiter*in Kundendienst 100% (m/w/d)

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Planen. Bewegen. Inspirieren. Mitgestalten

Als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden trägst du massgeblich dazu bei, dass jedes Anliegen ernst genommen und bestmöglich gelöst wird. Ob Serviceauftrag, Ersatzgerät oder Beratung im persönlichen Gespräch – mit deiner zuverlässigen, effizienten und herzlichen Art sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft jederzeit gut aufgehoben fühlt. Durch deine präzise Arbeitsweise und deine Freude an kundenorientierten Lösungen stärkst du nachhaltig unsere Servicequalität.

Standort: Bern

Anstellung: Unbefristet

Pensum: 100%

Aufgaben

• Du erstellst und bearbeitest Offerten, Kostenvoranschläge sowie technische und Garantieaustausche für Servicetechniker und Servicepartner und wickelst technische Austausch-, Garantie- sowie Spezialfälle (z. B. Importgeräte, Fust, Conforama) ab

• Du bearbeitest operative Anfragen und Prozesse, inkl. C4C?Mails, H?Liste, Meldungen zu nicht lieferbarem Material, Bestellungen sowie systemischen Erfassungen in SAP (Kontierung, Freigaben von Partnerrechnungen und Spesen)

• Du übernimmst den telefonischen und schriftlichen Kunden- und Partnerkontakt, gibst kompetent Auskunft zu Ersatzteilen, Rechnungen, Garantieverlängerungen und Registrationen und unterstützt bei Reklamationen – empathisch, lösungsorientiert und zuverlässig

• Du planst, terminierst und koordinierst Service-Einsätze, inkl. Ersatzteilbestellungen sowie der Bearbeitung von Servicegängen (2. Gänge)

• Du berätst Kunden zu Electrolux-Produkten und -Dienstleistungen wie Geräteersatz oder Garantieverlängerungen und erstellst sowie bearbeitest Gutschriften

• Du unterstützt Servicetechniker und das Team bei Fragen zu Serviceadministration, Preisen, Rabatten und Geräteaustausch und hilfst beim Contact-/Dispositionsteam punktuell als Vertretung aus

• Du erstellst Prämien- und Spesenabrechnungen (Ersatzmarkt, G+ Verkauf)

• Du bearbeitest Reklamationen gemeinsam mit dem Teamleiter und entwickelst passende Lösungen

Was wir bieten

• Eine spannende Arbeitsstelle beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen

• Einen detaillierten Ausbildungsplan mit Schulungen zu unseren Produkten

• Einblick in spannende Initiativen & Projekte, sowie diverse Entwicklungsmöglichkeiten

• Einen abwechslungsreichen und interessanten Arbeitsalltag in einer eingespielten Kundendienstabteilung

• Du wirst Teil eines aufgestellten und erfahrenen Teams

Kenntnisse & Erfahrungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung – gerne KV, Detailhandel oder vergleichbar (z. B. mit einer Weiterbildung an der Handelsschule)

• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (Microsoft Office, Internet); SAP-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss

• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine verantwortungsbewusste, hilfsbereite und lösungsorientierte Art

• Freude daran, Neues zu lernen und bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten – Flexibilität ist für dich selbstverständlich

• Eine selbständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Französisch und Englisch sind sehr willkommen

Bei uns arbeiten grossartige Menschen mit ganz unterschiedlichen Werdegängen und vielfältigen Hintergründen – nicht nur, weil das zeitgemäss ist, sondern weil wir überzeugt sind, dass echte Vielfalt unser Unternehmen stärker, innovativer und menschlicher macht.

Wenn du unsere Werte teilst, laden wir dich herzlich ein, deinen ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online?Tool. Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen prüfen können, die über dieses Tool eingegangen sind. Bewerbungen per E?Mail oder Post können leider nicht berücksichtigt werden. Auch Bewerbungen von Personalvermittlungen nehmen wir nicht entgegen.

Hier erfährst du mehr über Electrolux in der Schweiz: www.electrolux.ch/karriere

Das international renommierte Institut Top Employers zeichnet uns als einen der besten Arbeitgeber der Schweiz aus. Was uns ausmacht? Unser Mindset: Wir wollen das Leben unserer Kundinnen, Kunden und der Gesellschaft verbessern. Bei uns kannst du dich aktiv einbringen und mitgestalten – wir fördern Eigeninitiative, gute Ideen und persönliches Wachstum. Dadurch entsteht ein starkes Gemeinschaftsgefühl und auch der Spass im Arbeitsalltag kommt nicht zu kurz. Zusätzlich profitierst du von hervorragenden Arbeitsbedingungen und attraktiven Sozialleistungen. Werde Teil unserer Electrolux?Familie!

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