Mission
Dans le cadre de cette fonction, vous serez en charge d'accueillir et suivre de manière irréprochable nos clients afin d'identifier leurs attentes. De leur proposer les garde-temps et articles de joaillerie les plus appropriés. Vous serez le garant de la philosophie, de la culture et des valeurs que Patek Philippe souhaite transmettre.
Responsabilités
- Accueillir, informer, conseiller les clients afin de satisfaire leurs demandes au mieux et de permettre une fidélisation de notre clientèle.
- Identifier les attentes du client et s'efforcer de réorienter le client sur d'autres références disponibles avec tact et diplomatie.
- Accompagner le client du début à la fin de la visite dans nos Salons.
- Assurer le bien-être du client, fait en sorte qu'il se sente le bienvenu durant toute sa visite et qu'il puisse bénéficier d'une expérience client à la hauteur de ses at-tentes.
- Apporter des explications techniques et/ou historiques précises aux clients sur les grandes complications.
- Proposer les Garde-temps ou articles de joaillerie les plus appropriés.
- Entretenir une relation privilégiée avec certains clients, apporter des explications techniques de haut niveau et partager la connaissance historique de nos produits.
- Répondre aux attentes de l'entreprise, fournir un excellent service à la clientèle et montrer l'importance que Patek Philippe accorde à ses produits et à sa clientèle.
- Suivre l'évolution des produits des marques concurrentes et s'informer sur l'activi-té horlogère en général par le biais des revues mises à disposition.
- Garantir une image professionnelle de soi et des Salons.
- Montrer au client que les vendeurs Patek Philippe tiennent leurs promesses et que l'intérêt de la marque ne se limite pas à la vente immédiate du produit mais vise à l'adéquation parfaite entre la pleine satisfaction du client et celle de l'avoir par-faitement servi.
- Assurer l'organisation, la préparation et la réalisation de toutes les tâches concer-nant la vente des montres et de la joaillerie.
- Promouvoir le partage de l'information et des idées sur la mise en marché et sur les produits avec sa hiérarchie et ses collègues afin d'améliorer en permanence les compétences de l'ensemble de l'équipe.
- Assurer le suivi des ventes, l'établissement de tous les documents (factures, certifi-cats d'origine, etc) y compris l'encaissement de l'argent et les actions en cas de vol en parfait partage de l'information.
Profil recherché
- CFC d'Employé de commerce (ou équivalent).
- Expérience confirmée dans le conseil et la vente de produits horlogers de prestige.
- Excellente culture horlogère.
- Sens de l'accueil et du service.
- Maîtrise des techniques de vente.
- Très bonne culture générale.
- Excellente connaissance de l'histoire et des produits PPSA.
- Maîtrise du français et de l'anglais commercial et technique (oral et écrit), toutes autres langues additionnelles un atout.
- Excellent sens relationnel, excellente présentation et entregent.
- Esprit d'équipe, dynamique, discrétion et résistance au stress.
Fonction
Conseiller de Ventes 1
Référence du poste
3138