Support client FR (60-100%)

L’une des raisons de notre croissance, c’est le service amical et solidaire que nous offrons à nos clients. Nous recherchons une personne positive et empathique, qui aime entrer en contact avec les gens et résoudre des problèmes.

Si tu es passionné·e par l’idée d’aider les autres dans un environnement convivial et innovant, on serait ravi·e·s d’avoir de tes nouvelles !

• Sois le premier point de contact pour nos clients. Tu réponds aux questions par téléphone, par chat et par e-mail.
• Gère les cas du début à la fin, depuis le rapport initial et la reproduction jusqu'à la rédaction de rapports de cas et la résolution des problèmes.
• Collabore et soutiens les autres départements, comme l'équipe d'onboarding des clients.
• Fournis des sessions de formation pour nos nouveaux clients afin de les aider à démarrer avec Denteo.
• Maintiens et améliore notre centre d'aide en créant et en mettant à jour le contenu d'assistance comme les articles d'aide et les FAQ pour aider les clients à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Recueille, organise et communique les retours des clients afin d'améliorer notre produit.
• Aide à la gestion de projets et de processus visant à améliorer la manière dont nous assistons nos clients.

• Tu parles couramment le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Idéalement, tu te débrouilles aussi en allemand (écrit et oral), et le suisse-allemand ne te fait pas peur.
• Tu es excellent·e en résolution de problèmes : lorsque tu interagis avec un·e client·e, tu sais rapidement identifier ses objectifs et l’aider à trouver un chemin pour tirer le meilleur parti d’un produit.
• Tu es doué·e pour communiquer de manière claire et empathique, en rendant les sujets complexes faciles à comprendre.
• Tu es positif·ve, résilient·e et prêt·e à relever les défis avec un état d’esprit volontaire.
• Tu es à l’aise pour prendre des responsabilités et travailler de manière autonome tout en étant un·e joueur·se d’équipe.
• Tu t’intéresses à la façon dont l’IA pourrait améliorer les processus de support et l’expérience client·e.

• Expérience dans une entreprise tech en pleine croissance
• Un travail porteur de sens, qui soutient les dentistes et les patient·e·s
• Un environnement de travail honnête et chaleureux
• Semaine de 40 heures
• Horaires de travail flexibles. Lieu de travail au centre de Zurich, télétravail partiel possible.
• Salaires transparents et compétitifs
• 5 semaines de vacances
• Sortie annuelle d’équipe d’une semaine
• Visite annuelle d’une hygiéniste dentaire au bureau
• Possibilité de formation continue