Assistant·e Relation Client et Administration (Entre 80 et 100%)

TRAVYS est l'entreprise de transports publics de référence pour le Nord vaudois. Elle exploite 3 lignes de chemins de fer et plusieurs lignes de bus dans la région du Jura - Nord vaudois et compte environ 300 collaboratrices et collaborateurs. Nous agissons au quotidien pour une mobilité responsable. Notre mission est de proposer à la population des services de mobilité de qualité. Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, un·e :

Votre mission

En qualité d'assistant·e Relation Client et Administration, vous serez en charge de la gestion du service clients, incluant le traitement des réclamations et incidents clients, les demandes d'information concernant l'entreprise ainsi que la gestion des commentaires Google. Vous analyserez les statistiques de la relation client et assurerez le suivi mensuel des indicateurs tout en participant activement aux actions de fidélisation clients à travers des enquêtes de satisfaction et des offres spécifiques. Vos responsabilités comprendront également la gestion de la boîte mail ainsi que la maintenance et la mise à jour du site internet. Vous gérerez l'aspect administratif des demandes de partenariats, de la réception jusqu'au suivi de la facturation. Au sein de l'équipe, vous contribuerez aux projets internes liés à l'organisation de l'entreprise et produirez divers supports de communication, notamment pour informer la clientèle en cas de perturbations du trafic ou de travaux. Vous coordonnerez la production des travaux d'impression et concevrez différents supports de communication, qu'ils soient internes ou externes. En l'absence de la responsable du secrétariat, vous prendrez en charge la gestion du secrétariat et de la réception, incluant la gestion du courrier, la prise d'appels et l'accueil et superviserez le travail des apprenti·e·s.

Employé·e de commerce ou formation équivalente dans l’administration ou la relation client

2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire

Excellentes compétences rédactionnelles en français

Sens de l’organisation et des priorités

Personnalité avec une capacité de travail élevée et une bonne résistance au stress

Excellente maîtrise des outils informatiques usuels, connaissance et pratique de l’IA, un plus

Nous vous offrons :

Un poste varié dans un environnement évolutif. Des conditions de travail attractives ainsi que des avantages liés aux transports publics. Possibilité de télétravail 1 jour par semaine.

Si nous avons éveillé votre intérêt, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (copies de diplômes, certificats) uniquement via Jobup.

Consultez notre site :www.travys.ch