Customer Care Support Specialist (100%)

Chubb SICLI opère en Suisse depuis 1923, dans la vente, l’installation, l’entretien des produits de haute qualité dans les domaines de la protection incendie, de la lutte contre les incendies et de l'évacuation.

Nous recherchons une personne motivée et fiable pour renforcer notre nouveau service Customer Care Centre comme

Type de contrat : temporaire jusqu’au 31.12.2025

Entrée en fonction : dès que possible

Lieu de travail : Plan-les-Ouates (siège)

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi ?

Nous vous offrons une belle opportunité avec une activité intéressante et variée dans une entreprise de taille humaine. Une introduction professionnelle et un soutien administratif sont assurés par des collègues qualifiés. Vous travaillerez en équipe dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution.

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre capacité à relever de nouveaux défis ? Dans le cadre de notre développement et de la diversité de nos missions, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) amené(e) à prendre en charge, selon les besoins, des missions liées à l’accueil téléphonique et au support client ainsi qu’à la gestion et au suivi des commandes. Ce poste « de support » au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service la satisfaction de nos clients.

Missions et Responsabilités

En alternance, vos missions incluront :

Pôle Commande – Coordination et Suivi des Commandes

• Rédiger les offres commerciales en collaboration avec les équipes commerciales pour les Key Accounts A/B.
• Enregistrer, traiter et coordonner les commandes clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d’anomalies sur les commandes.
• Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.

Pôle Frontline – Support Client

• Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, emails, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité exigeants.
• Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis.

• Transmettre les demandes de 2nd niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.

Qualifications et expérience requises

• CFC commerce ou formation jugée équivalente ;
• Expériences réussies dans les domaines du service client, de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire ;
• Expérimenté(e) dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans l'utilisation des systèmes type ERP/CRM ou habitué(e) à l’apprentissage de nouveaux logiciels ;
• Maîtriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook) ;

• Français langue maternelle ou équivalent (C2); Allemand professionnel (niveau B2 minimum) ; Suisse allemand un atout.

Votre profil

• Orienté client avec une grande aptitude à la communication : amener de la satisfaction client en offrant une expérience positive et ayant une excellente écoute active et de l’empathie ;
• Flexible, organisé et rigoureux : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais ;
• Esprit d’équipe : Aptitude à collaborer avec des équipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients ;
• Résilient : Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique ;
• Autonome et proactif : Capacité à travailler de manière indépendante et à anticiper les besoins/prendre des initiatives ;
• Leadership Mindset : Agir comme un leader sur son périmètre (être responsable de son périmètre, être orienté résolution de problème, assumer son propre développement personnel et soutenir celui des autres ;
• Positif et enthousiaste : Capacité à maintenir une attitude constructive, même dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohésion de l’équipe.

Merci de déposer votre dossier complet.