Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)

Das erwartet dich

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, das unter anderem die Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (RMA) in deutscher Sprache umfasst – idealerweise ergänzt durch deine Kenntnisse in Französisch oder Italienisch
• Du übernimmst die Bearbeitung und Prüfung beschädigter Pakete, die nach der Rücksendung durch das Transportunternehmen eintreffen
• Identifikation und Meldung von Prozessoptimierungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sowie die Kommunikation mit externen Transportunternehmen zur Abwicklung von Schadens- und Verlustfällen
• Erkennen und Melden von Diebstahl- oder Betrugsversuchen sowie die Abstimmung mit den entsprechenden Abteilungen im Unternehmen, wie Logistik, Produktmanagement und Verkauf
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern sowie die Verantwortung als Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen, dabei handelst du selbständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen.
• Durchführung von Gutschriften oder Nachsendungen nach Fallbeurteilung sowie die Verantwortung für Qualitätssicherungsfälle, die durch externe Transportunternehmen verursacht wurden
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Abteilungen. Du handelst selbständig und beurteilst Fälle gemäss unseren SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Transportunternehmen

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise im administrativen Bereich, sowie Berufserfahrung im Kundendienst und in der Qualitätssicherung, die von Vorteil ist
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnis in Italienisch ist von Vorteil
• Versiert in der Anwendung von Microsoft Office und gutes Durchsetzungsvermögen
• Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft sowie ein hohes Mass an Einfühlungsvermögen im Umgang mit unseren Kunden
• Ein schnelles Auffassungsvermögen, vernetztes Denken und die Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kontakt mit unseren anspruchsvollen Kunden

Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?

Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

sercan.ugur@brackalltron.ch

Über uns

«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Die Competec-Gruppe sucht ständig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschäftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, der 2016 sogar mit dem «Swiss Arbeitgeber Award» ausgezeichnet worden ist.