Advanced Customer Loyalty Consultant (100%) Region ZH

Du bist...

Unsere Auftraggeberin ist ein etabliertes und renommiertes Unternehmen im Telekommunikationsumfeld mit Sitz in Zürich. Zur Unterstützung eines neu aufgebauten Teams suchen wir per März 2026 mehrere engagierte Persönlichkeiten.

Ihre Verantwortung

• Bearbeitung komplexer Anfragen, welche vom regulären Kundenservice nicht abschliessend beantwortet werden konnten
• Durchführung von Prüfungen in verschiedenen Systemen
• Erstellung von IT-Tickets bei Bedarf sowie schriftliche oder telefonische Rückmeldung an Kundinnen und Kunden
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Fallanalyse
• Erste Anlaufstelle für 2nd-Level-Anfragen
• Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Bearbeitung
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse

Ihr Profil

• Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Bereich
• Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice oder kaufmännischen Umfeld
• Sehr gute IT-Kenntnisse (Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsysteme)
• Deutsch Muttersprache eine weitere Landessprache zwingend (FR,IT) und EN von Vorteil
• Belastbar, flexibel und serviceorientiert
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Stilsichere schriftliche Kommunikation
• Durchsetzungsvermögen und diplomatischer Umgang mit anspruchsvollen Situationen

• 40% auf Sunrise Abonnemente / Vergünstigungen über bei 150 Partnern
• Modernes Arbeitsumfeld in Zürich
• 6 Monat befristet mit option auf übernahme oder Verlängerung.
• Dynamisches Umfeld mit professioneller Einarbeitung
• Beteiligung an ausgewählten Weiterbildungen

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt gleich mit komplettem Dossier. Für deine Fragen steht dir Iman Kimbakidi, unter +41 76 301 44 72 zur Verfügung. Ich freue mich auf dich!