Head of Customer Experience

Als Interim Head of Customer Service übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Leitung eines zentralen Kundenbereichs mit rund 50 Mitarbeitenden (inkl. 7 Team Leads).

Ihr Fokus liegt darauf, den Customer Service während der Interimphase stabil, effizient und qualitativ hochwertig aufrechtzuerhalten, Mitarbeitende zu stärken und bestehende Initiativen verlässlich weiterzuführen.Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung.

Stellenbeschreibung

Leadership & operative Stabilität

• Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
• Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt

Customer Service Management

• Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
• Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
• Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen

Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen

• Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
• Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
• Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft

Prozesse & Organisation

• Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
• Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
• Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
• Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
• Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
• Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
• Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
• Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
• Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil

Das Angebot

Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen?
Dann freue ich mich über deine Bewerbung.