Leiter:in Kundendienst Zürich 100%

Als Schweizer Marktführer für innovative Tür- und Torsysteme sind wir in über 70 Ländern weltweit präsent. Unsere Kunden und Partner – intern wie extern – profitieren dabei von erstklassigem Service und herausragenden Dienstleistungen.

Werde Teil von unserem Team als

Als Leiter:in Kundendienst übernimmst du eine zentrale Schlüsselrolle in unserem Servicegeschäft. Diese Position richtet sich an Persönlichkeiten, die Freude daran haben, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln sowie die Kundenzufriedenheit konsequent ins Zentrum ihres Handelns stellen.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit auf erstklassige Dienstleistungen im Bereich Service, Reparatur und Modernisierung unserer Türen und Tore zählen können.

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von 15 Mitarbeitenden am Standort Winterthur
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Ausführung von Service-, Reparatur- und Modernisierungsarbeiten über das gesamte Anlagenportfolio
• Verantwortung für die Erreichung der Teamziele sowie der Budget- und Strategievorgaben im Kundendienst
• Durchführung von Reporting und Controlling inkl. Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Massnahmen
• Aktive Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Modernisierungsstrategie

• Abgeschlossene technische Grundausbildung sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder im Kundendienst
• Mehrjährige Erfahrung in einem technischen Umfeld sowie in der Führung von Teams
• Führerausweis Kategorie B sowie idealerweise Wohnsitz in der Region Zürich/Winterthur
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Auftreten
• Hohes Dienstleistungsverständnis, pragmatische Hands-on-Mentalität und unternehmerisches Denken
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Selbstorganisierte Arbeitsweise mit eigenem Geschäftsfahrzeug
• vertrauensvolle und offene Kultur
• berufsbezogene Weiterbildung und Entwicklung mit unserer Gilgen Academy
• überdurchschnittliche Pensionskassenleistungen

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine online Bewerbung.
Fragen? Kurt Staudenmann, Abteilungsleiter Fieldservice Ost, +41 31 985 36 99 und Aline Moser, HR Business Partner, +41 31 734 41 11 beantworten dir diese gerne.

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Gilgen Door Systems AG | 8406 Winterthur | www.gilgendoorsystems.com