Customer Care Specialist (m/w/d)

In deiner Rolle im als Customer Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen effizient, verwaltest Vertrags- und Rechnungsprozesse und stellst sicher, dass alle Anliegen professionell und zeitnah gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Abteilungen wie Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.

CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere rosafarbenen Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!

Deine Aufgaben als

In deiner Rolle im als Customer Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen effizient, verwaltest Vertrags- und Rechnungsprozesse und stellst sicher, dass alle Anliegen professionell und zeitnah gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Abteilungen wie Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Deine Rolle bei uns als Customer Care Specialist

• Du bearbeitest Kundenanliegen professionell – von der Erfassung über die Bearbeitung bis hin zur Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen, auch mittels Salesforce
• Verträge, Rechnungen und Aufträge werden von dir effizient in unseren ERP-Systemen abgewickelt und verwaltet
• Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du sicher, dass Kundenanfragen in höchster Qualität bearbeitet und dokumentiert werden
• Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen, auch in Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen
• Mit deinem Feedback trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Tools bei und übernimmst spezialisierte Aufgaben zur Optimierung unseres Kundenservice

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?
Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.  Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.

• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise Erfahrung im administrativen Bereich oder Kundendienst mit
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, D365) ist ein Plus, ebenso wie fundierte Kenntnisse in Microsoft Office
• Mit deiner "Can-do"-Mentalität bist du proaktiv, lösungsorientiert und arbeitest sowohl eigenständig als auch strukturiert
• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer mit einer positiven Ausstrahlung und einem überzeugenden Auftreten am Telefon
• Neue Softwaretechnologien erlernst du schnell und passt dich flexibel an neue Herausforderungen an
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Italienisch oder Englisch sind von Vorteil

Was haben wir dir zu bieten
Bei CWS Hygiene zu arbeiten bedeutet, Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein, in dem kein Tag wie der andere ist. Als Teil eines grossen europäischen Unternehmens hast Du die Möglichkeit, viel zu lernen und Dich stetig weiterzuentwickeln. Unsere Grundwerte: Der Kunde steht an erster Stelle, wir unterstützen uns gegenseitig, werden jeden Tag besser, übernehmen Verantwortung und streben nach Erfolg.

• Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• Deine Leistung zahlt sich aus: Dir wird ein attraktives Vergütungspaket geboten mit Homeoffice Möglichkeiten
• Wir stellen dir eine IT-Vollausstattung zur Verfügung
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen

Über CWS Hygiene:
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.

Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.

Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene

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