Head of After Sales (a) 100%

Willkommen bei WILCO! Bei uns können Sie Ihre Berufskenntnisse auf ein neues Level bringen.

Die WILCO AG mit Sitz in Wohlen AG ist ein weltweit führendes Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Seit über 50 Jahren entwickeln wir hoch technisierte Inspektionsmaschinen für die Pharma-, Biotech-, Medizin- und Verpackungsindustrie, welche wir weltweit exportieren. Als erfolgreiches Unternehmen der Bausch+Ströbel Gruppe zählen wir heute rund 170 Mitarbeitende.

Gemeinsam mit unseren internationalen Kunden perfektionieren wir die Qualität ihrer Produkte. Damit machen wir das Leben der Menschen sicherer - unsere Kunden setzen unsere intelligenten Inspektionssysteme in der Entwicklung und Herstellung von Produkten mit höchsten Qualitätsansprüchen ein. Darauf sind wir stolz.

Genau da kommen Sie ins Spiel. Mit Ihrem sehr guten Verständnis für die Anliegen unserer Kunden gestalten Sie gemeinsam mit Ihrem motivierten Team eine effiziente After Sales Organisation. So stellen Sie sicher, dass die Inspektionen mit unseren Anlagen einwandfrei funktionieren. Werden Sie Teil der WILCO-Familie. Sie rapportieren direkt dem kommerziellen Managing Director. Wir freuen uns auf Sie.

• Strategische und operative Führung des Bereichs After Sales (Field Service, Customer Service, Export)
• Aktive Entwicklung und Motivation des After Sales Teams 
• Ausrichtung des After Sales auf Markt- und Kundenanforderungen
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und technische Unterstützung
• Entwicklung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Retrofit-Angeboten
• Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, inklusive Audits und Kundenbefragungen
• Koordination und Überwachung der After Sales Dienstleistungen (Best Practice Lösungen)
• Schnittstelle zu internen Abteilungen und Verantwortung für das CRM im After Sales
• Optimierung der After Sales-Prozesse und Einhaltung internationaler Standards
• Budgetplanung, -kontrolle und Entwicklung von KPIs
• Laufende Weiterentwicklung des Fachwissens und aktives Teilen von Knowhow

• Technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ) mit Weiterbildung (HF, FH oder Uni) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im After Sales Management, idealerweise im internationalen Maschinen- und Anlagenbau
• Führungskompetenz und Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Hands-on Mentalität und Verständnis für After Sales Prozesse
• Sehr gute Kenntnisse im internationalen Kundenservice und ICT-Kompetenz (MS Office, ERP, CRM)
• Professionelles Auftreten und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Unternehmerisches, analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Einstellung
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Offenheit für Veränderungen und diese voranzutreiben
• Starker Kundenfokus, Integrität, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick

• ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.
• eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
• professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team.
• ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut.
• Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
• ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn.
• Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche.
• ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice.
• ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
• eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz.

Dann klicken Sie auf "Bewerben" und wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse).

Haben Sie Fragen? Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter (siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere informativeKarriereseite mit Jobvideos und Angaben zum Bewerbungsprozess.

Hinweis an Personalvermittler: Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidat*innen entgegen.

Hinweis zu Diversity & Inclusion: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.