Chargé de relations clients (H/F)

• Assurer un service client premium par téléphone, e-mail et chat
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes : informations produits, commandes, livraisons, retours
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité
• Collaborer étroitement avec les équipes internes : logistique, e-commerce, retail
• Contribuer à l’image de marque à travers une qualité de service irréprochable
• Participer à l’amélioration continue des process internes

• Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans un environnement luxe ou haut de gamme
• Excellente maîtrise du français (niveau C2), très bon niveau d’allemand et d’anglais (B2+ minimum requis)
• Présentation soignée, sens du détail, courtoisie et patience
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec rigueur
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM
• Résidence en Suisse impérative