Collaborateur(-trice) Service Clients 70%

Nous sommes une entreprise familiale basée à Corminboeuf, dans la région de Fribourg. Attaché à la défense du livre en Suisse depuis 1946, nous nous engageons à rendre le livre et les produits culturels présents et visibles dans la plus grande diversité de lieux.

Notre préoccupation permanente est d’offrir à nos clients un service à forte valeur ajoutée dans une démarche proactive. Afin de poursuivre dans cet esprit et pour renforcer notre équipe du Service Clients, nous recherchons un ou une :

Votre mission

• Assurer l’accueil téléphonique de notre clientèle basée en Suisse et en France pour toutes demandes courantes
• Saisie des commandes clients en français et en allemand dans notre système ERP
• Traitement et suivi des réclamations via l’outil CRM
• Gestion de différentes tâches administratives (suivi de dossiers pour des événements particuliers, ouverture de compte clients, …)
• Collaborer étroitement avec les autres secteurs
• Encadrer des apprenti(e)s en tant que formateur(-trice) pratique

Votre profil

• Titulaire d’un CFC d’employé-e de commerce ou d’une formation jugée équivalente
• De langue maternelle française ou allemande avec d’excellentes connaissances orales de l’autre langue (niveau B2 minimum)
• Maîtrise des outils bureautiques usuels (MS-Office) avec de l’intérêt à vous former aux logiciels métier
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle avec la clientèle
• Résistance au stress et proactivité dans l’exécution des tâches

Nous vous offrons

• Un emploi stable au sein d’une petite équipe
• Des outils de gestion modernes
• Des prestations sociales de qualité

Date d’entrée : de suite ou à convenir