LEITER KUNDENDIENST 100% (M/W/D)

Bei IVECO stehen Kundenfokus, Innovation und nachhaltiges Denken im Fokus. Als einer der führenden Anbieter von Nutzfahrzeugen sind wir nicht nur technisch auf dem neuesten Stand - wir setzen auch auf starke Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten.

Liegt Deine Leidenschaft im Kundendienst? Du möchtest ein Team führen, Prozesse weiterentwickeln und den Kundenservice auf ein neues Level bringen? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Zur Verstärkung an unserem Standort in Hendschiken suchen wir eine/n:

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Moderne DU-Kultur auf allen Ebenen
• Attraktive Anstellungsbedingungen und überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Leistung lohnt sich - wer überdurchschnittlich engagiert ist, profitiert von unserem leistungsbezogenen Bonussystem
• Treue- und Vermittlungsprämien honorieren dein Engagement und deinen Beitrag zum Unternehmenserfolg
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenbeteiligung bei berufsspezifischen Aus- und Weiterbildungen
• Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub und volle Lohnfortzahlung bei Mutterschaft/Vaterschaft
• Komfort am Arbeitsplatz: Kostenlose Mitarbeiterparkplätze direkt vor Ort

• Du leitest den gesamten Kundendienstbereich der Filiale Hendschiken und entwickelst Dein Team fachlich wie persönlich weiter
• Du stellst eine hohe Werkstattauslastung, effiziente Abläufe und transparente Abrechnungen sicher
• Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft: von der Kundenberatung über die Serviceannahme bis hin zur Abrechnung
• Du koordinierst den optimalen Personaleinsatz (inkl. Ferienplanung, Pikettdienst, Samstagarbeit) gemeinsam mit dem Werkstattleiter
• Du bist erste Ansprechperson für Kundenanliegen, Reklamationen, Garantieabwicklungen und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein
• Du analysierst systematisch Fehler, optimierst Prozesse und sorgst für eine nachhaltige Servicequalität
• Du arbeitest eng mit Werkstatt, Lager, Verkauf und weiteren internen Stellen zusammen und bringst Dich in Meetings aktiv ein

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung im Nutzfahrzeugbereich
• Eine Weiterbildung im Bereich Kundendienstberatung oder vergleichbar
• Erste Führungserfahrung oder Weiterbildung im Bereich Führung und klare Motivation zur Übernahme einer Leitungsfunktion
• Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office, IT-Systeme)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
• Ein gepflegtes Auftreten, Verhandlungsgeschick und die Bereitschaft, Dich stetig weiterzuentwickeln