Customer Care Specialist (m/w/d)

Wir bei der Atlantic Forwarding AG sind DIE Adresse, wenn’s um Frachtspedition geht – weltweit gefeiert für unseren Next-Level Service.

Es ist Zeit für dein nächstes Level!

Für unser Team in Basel suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine:n Customer Service Specialist, der/die Verantwortung übernimmt, mit Drive überzeugt und auf Vertrauen setzt.

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zu unseren Kund:innen und Partnern, sorgst für reibungslose Abläufe in der Transportkette und bringst mit deinem Engagement frische Ideen ein, um Prozesse und Service ständig zu verbessern.

Deine Mission

• Betreuung unserer Kund:innen (telefonisch und schriftlich) – von der Organisation von Sendungen bis zur Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe entlang der gesamten Transportkette: Auftragserfassung, Dokumentation, Zollabwicklung, Tracking & Tracing, pünktliche Lieferung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Operations, Business Development) und internationalen Kolleg:innen, um Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.
• Analyse und Verbesserung bestehender Abläufe sowie Abstimmung mit Dienstleistern, um Qualität und Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
• Unterstützung bei Reports, Statistiken und Marketingprojekten.
• Einhaltung interner Standards, Compliance-Vorgaben und gesetzlicher Anforderungen.

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der internationalen Speditions- oder Logistikbranche
• Erste Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) im Bereich Spedition/Transport – gerne auch mehr
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch) sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, kundenorientiert zu arbeiten und Prozesse aktiv mitzugestalten

Was wir bieten:

• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen, dynamischen Umfeld
• Attraktive Vergütung sowie überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office
• Individuelle Förderung durch Schulungen und Weiterbildungen
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Lust auf eine neue Herausforderung?

Schick uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:

Frau
Saranda Berisha
HR Manager EMEA & Americas
+41 58 776 77 67
saranda.berisha@atlantic-gate.com

Wir freuen uns, DICH kennenzulernen!