Consumer Service Manager*in 50% oder 100%

Über uns

Wir verzaubern die Welt mit Schokolade! Die Lindt & Sprüngli (Schweiz) AG ist eine Tochtergesellschaft der globalen Lindt & Sprüngli Gruppe mit Hauptsitz und Produktionsstätte in Kilchberg am Zürichsee. In Altendorf betreiben wir unser eigenes Logistikzentrum, während das Lindt Cocoa Center in Olten Kakaomasse für unseren Eigenbedarf sowie für andere europäische Produktionsstätten herstellt. In der ganzen Schweiz betreiben wir stolz 15 Lindt Shops, darunter ikonische Standorte wie das Jungfraujoch und das Verkehrshaus der Schweiz in Luzern. Über 1000 Mitarbeitende aus mehr als 50 Nationen tragen zu unserem Erfolg bei.

Was du bei uns machst:

• Verantwortung und Sicherstellung der Konsumentenanfragen und -beanstandungen mit primärem Fokus auf die Schweiz sowie ergänzend für kleinere internationale Märkte
• Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz mit Konsumenten in verschiedenen Sprachen
• Verantwortung für Konsumentenanfragen zum Online Shop und MyLindt Bonus Programm
• Schnittstelle zwischen Konsumenten und Lindt Online Shop Team
• Monatliche Erstellung von Statistiken mit Auswertung der Zahlen und dem Konsumentenbarometer
• Mitwirkung zur Prozessoptimierung mit der Abteilung "Qualitätssicherung"
• Position wird von einer Person zu 100% oder von zwei Personen zu je 50% übernommen

Wann du zu uns passt:

• Abgeschlossene Lehre als Kaufmann / Kauffrau EFZ
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung im Kundenkontakt sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch- oder Italienischkenntnisse sowie jeder weitere Sprache von Vorteil
• Gute MS Office Kenntnisse (inkl. Excel-Reporting) sowie Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk)
• Kommunikative und offene Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Konsument*innen

Wir sind alle einzigartig!

Wir rekrutieren frei von Vorurteilen und berücksichtigen Fähigkeiten und Qualifikationen unbeeinflusst von persönlichen Merkmalen wie Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Herkunft, Religion, Familienstand, Beeinträchtigungen, etc.

Wohlbefinden

Gesundheit ist uns wichtig. Mit einer Sportprämie, Ergonomieberatung, gesunder Ernährung und weiteren Gesundheitsinitiativen unterstützen wir dich dabei fit zu bleiben.

Entwicklung

Lernen wird bei uns GROSS geschrieben. Für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung stehen dir verschiedene spannende Möglichkeiten zur Verfügung.

Mobilität

Wir unterstützen dich mit einer monatlichen Mobilitätsprämie und E-Bikes vor Ort. Zudem kannst du auch von der REKA-Card profitieren.

Familienfreundliches Umfeld - richtig versichert

Unsere Sozialversicherungen, wie auch der Mutterschaftsurlaub, gehen weit über das Obligatorische hinaus - zum eigenen Schutz sowie für deine Liebsten.

Flexibilität

Je nach Funktion sind flexible Arbeitszeiten, Home Office sowie Teilzeitarbeit möglich. Zudem bieten wir dir die Option, die Ferientage zu erhöhen.

Vergünstigung

Zahlreiche Vergünstigungen wie ein top Personalrestaurant, Rabatte in den Lindt Shops oder tolle Freizeitangebote stehen dir zur Verfügung.