Conseiller Call Center SAV automobile (h/f)

RRG Suisse SA est une entreprise suisse, filiale du Groupe Renault, active dans le domaine de la distribution automobile pour les marques Renault, Nissan, Alpine et Dacia. Nous comptons plus de 330 collaborateurs et sommes présents dans 4 cantons (Genève, Vaud, Zurich et Fribourg), avec 11 filiales.

Ce poste est ouvert afin de renforcer l'équipe du Call Center de notre filiale de Meyrin (Genève)

Prise de rendez-vous après-vente au sein du Call Center et suivi des dossiers en collaboration avec les services techniques des filiales romandes.

Commerce : 

• Réceptionner des appels entrants (50% du temps de travail)
• Générer des appels sortants (50% du temps de travail)
• Enregistrer et planifier les rendez-vous des clients par téléphone, avec si nécessaire la réservation d'un véhicule de remplacement
• Générer du chiffre d’affaires supplémentaire par le traitement des campagnes marketing et la vente de produits/services additionnels
• Traiter les leads après-vente

Gestion - Organisation :

• Suivre ses propres résultats (indicateurs Call Center) et mettre en place les actions correctives
• S'assurer d'un contrôle qualité des prises de rendez-vous
• Assurer le suivi des plannings de rendez-vous et des véhicules de remplacement
• Profiter de chaque opportunité (environ 80% des appels) pour réaliser des ventes additionnelles

• Formation dans le domaine commercial (CFC ou équivalent)
• Expérience minimale de 2 à 3 ans dans le service à la clientèle, la prospection téléphonique et/ou la vente
• Fort intérêt pour l'automobile
• Parler parfaitement le français et avoir une très bonne connaissance de l'anglais à l'oral (allemand = un atout)
• Sens aigu du service client et capacité à gérer les priorités
• Personne ouverte au changement, flexible et capable de s’adapter

Entrée en service souhaitée : de suite, ou à convenir

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV, petit texte de motivation, certificats de travail, diplômes en format PDF), uniquement en ligne, par l'intermédiaire de Jobup.