Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d)

Als familiengeführtes Hochtechnologieunternehmen mit rund 19.000 Mitarbeitenden an 71 Standorten weltweit suchen wir Vorausdenker mit unkonventionellen Ideen und Tatkraft. Wir leben eine Kultur des Teamgeists und gegenseitigen Vertrauens - der ideale Rahmen, um mutig Neues zu wagen und Bestehendes zu hinterfragen. 
Unsere Technologien inspirieren Menschen, Unvorstellbares zu entwickeln und zu bauen. Ob Laser, Werkzeugmaschinen, EUV oder Elektronik - TRUMPF erschafft technologische Welten für künftige Generationen. Bist du bereit für neue Herausforderungen?

Tätigkeitsbeschreibung

• Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher
• In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung
• Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst
• Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung
• Verantwortung für die Werkzeug- und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen

Ihr Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH)
• Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit - Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung
• Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht - du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe
• Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil
• Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH)

Wir bieten

• Innovatives und High-Tech Arbeitsumfeld
• Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben
• Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur
• Dynamisches und motiviertes Team