Coordinateur(trice) Marchés SAV – CDD 3 mois (100%)

Passion, innovation et créativité : tels sont les piliers qui animent nos équipes dans leur travail quotidien.

Depuis sa création en 1988, Frederique Constant se donne pour mission de démocratiser l’accès au luxe, en concevant, développant et assemblant des garde-temps de la plus grande qualité au prix le plus juste. La manufacture horlogère suisse basée à Genève (Plan-les-Ouates) conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz.

Depuis 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail dynamique, en valorisant les esprits entrepreneuriaux, au sein d’une structure à taille humaine. Rejoignez nos talents animés par la quête perpétuelle d’excellence et devenez à votre tour un élément clé de l’entreprise.

Intégrer nos équipes, c’est s’immerger dans des projets passionnants, et participer à l’atteinte d’objectifs ambitieux. L’esprit d’innovation est au cœur de notre quotidien. Soyez prêts à relever les challenges et dessinons ensemble les nouveaux horizons de l’industrie horlogère.

Afin de renforcer temporairement notre département After-Sales, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Marchés SAV pour une mission à durée déterminée de 3 mois. Cette opportunité pourrait évoluer vers un contrat à durée indéterminée selon les besoins de l'entreprise.

Entrée en fonction : dès que possible

Rattaché(e) au Responsable After-Sales, vous assurez la coordination et le suivi des activités SAV avec nos marchés internationaux et contribuez activement à l'amélioration continue de notre expérience client.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer la communication avec nos marchés internationaux (e-mails, téléphone, réunions)
• Suivre et coordonner les opérations SAV entre Genève et les différents marchés
• Gérer les problématiques qualité et accompagner leur résolution
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures internes
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
• Participer au déploiement de nouveaux projets Customer Experience
• Assurer une communication proactive avec les équipes de l'atelier SAV
• Participer aux réunions SAV et aux projets transverses
• Coordonner l'organisation des formations techniques avec les marchés internationaux
• Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité du service

• Formation commerciale, administrative ou équivalente
• Expérience confirmée dans un environnement de service clientèle international, SAV ou coordination de projets
• Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités
• Très bon sens du service et de la communication
• Aisance dans un environnement multiculturel
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
• La connaissance de l'industrie horlogère constitue un atout

• Une mission à fort impact au sein d'un environnement international dynamique
• Une prise de poste rapide avec des responsabilités variées
• Une équipe engagée et collaborative
• La possibilité d'une évolution en CDI selon l'évolution de la situation et les besoins de l'entreprise

Lieu de travail : Genève – Plan-les-Ouates
Taux d'activité : 100%
Type de contrat : CDD de 3 mois avec possibilité d'évolution en CDI
Disponibilité : Dès que possible