Responsable de la division Service clientèle et membre de la Direction (80-100 %)

Tu veux créer et assumer des responsabilités? Nous t’en donnons la possibilité. Tu as une longueur d’avance? Nous sommes à tes côtés. Ensemble, nous façonnons l’avenir de nos clientes et clients! Nous avons hâte de faire ta connaissance.

Dans ce rôle clé, tu assumes la direction stratégique et opérationnelle de la division Service clientèle et tu contribues activement au développement de la division ainsi qu'à celui de l’Office AI Canton de Berne.

Tu fais avancer les changements, optimises les structures et les processus, tu es responsable de la gestion de la qualité et des risques et tu veilles à l'ancrage de la nouvelle culture de management.

Ce que tu peux accomplir chez nous

• Avec la division Service clientèle, tu diriges la plus grande unité organisationnelle de l’Office AI Canton de Berne. Pour ce faire, tu t’appuies sur notre stratégie et nos valeurs
• Avec tes responsables de secteur, tu veilles à ce que la division se développe en continu et qu’elle s’adapte aux besoins de notre clientèle, des parties prenantes politiques et des institutions partenaires
• Parmi tes responsabilités principales figurent l’élaboration et le pilotage d’une cartographie cohérente des processus, ainsi que leur harmonisation entre les différents sites et équipes
• Tu veilles à une gestion professionnelle de la qualité et des risques, ainsi qu’à l’efficacité de nos processus - de la détection précoce à l’examen de la rente, en passant par la réadaptation
• Tu encourages activement le développement d’une culture de management moderne et favorises une collaboration fondée sur la transparence, l’apprentissage et la responsabilisation
• Tu renforces la mise en réseau de ta division au sein de l’Office AI Canton de Berne – en particulier avec la division Partenariats et réseaux et la division Services spécialisés – ainsi qu’avec les organisations partenaires externes, afin d’assurer une gestion des dossiers cohérente et efficace entre l’ensemble des parties impliquées
• En tant que membre de la Direction, tu assumes une coresponsabilité dans le développement stratégique de l’Office AI Canton de Berne, apportes tes perspectives et pilotes des thématiques clés afin d’assurer une mise en œuvre cohérente de notre orientation commune

Les compétences qui nous importent

• Tu disposes d’une formation tertiaire de niveau master ou équivalent, complétée par une formation continue dans le domaine du management ou de la gestion stratégique, ainsi que d’une expérience avérée dans la direction de grandes unités organisationnelles complexes
• Idéalement, tu disposes de solides connaissances dans le domaine des assurances sociales ou de l’intégration sur le marché du travail, et tu comprends la dynamique d’un environnement institutionnel et politique
• Tu conduis les transformations de manière claire et efficace. Tu disposes en outre d’une expérience dans la mise en place et le développement de processus, de structures et de cultures de conduite
• Tu diriges les projets avec assurance, prends des décisions avec discernement et gardes une vue d’ensemble, même dans des situations exigeantes
• Ta conception du management repose sur nos valeurs – empathie, sens de l’action, fiabilité et engagement – et tu veilles à ce qu’elles soient vécues au quotidien
• Tu gères les situations difficiles de manière constructive et les utilises comme des opportunités de progrès et de développement
• En français comme en allemand, tu communiques avec aisance et de manière adaptée aux différents interlocuteurs et évolues avec assurance dans les échanges avec les parties prenantes internes et externes

Ce que nous avons à t’offrir

• Une mission porteuse de sens, avec une grande marge de manœuvre et un impact important pour la population du canton de Berne.
• Des hiérarchies horizontales, des voies décisionnelles courtes et une culture de communication ouverte.
• Une équipe collégiale qui partage les responsabilités et encourage le développement.
• Un lieu de travail moderne à Berne bénéficiant du label « Friendly Work Space », ainsi que la possibilité de télétravailler.
• De nombreuses possibilités de formation continue.

Nous nous réjouissons de recevoir ton dossier de candidature complet par voie électronique, avec la référence A004205, pour le poste de Responsable de la division Service clientèle, à schilling partners ag. Pour toute question concernant le processus de recrutement, tu peux contacter Sascha Binggeli.