Die Payfix AG ist mehr als nur Vorreiter in der Entwicklung und Verbreitung von All-in-One-Kassensystemen. Wir sind eine kleine Gruppe von individuellen und innovativen Köpfen mit einem gemeinsamen Ziel: die Schweizer Gastronomie in die Zukunft zu führen. Ob im Einzelhandel, in Stadien, in Pop-up-Stores, bei Marktfahrer und Veranstaltungen – wir helfen Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und mit den Veränderungen der Zeit Schritt zu halten. Das und noch viel mehr schaffen wir, indem wir täglich unsere Köpfe zusammenstecken, uns austauschen und unser geballtes Know-how sowie unsere Leidenschaft für innovative Lösungen in die Tat umsetzen.
Als Mitarbeiter*in im Kundenservice & Support für Kassensysteme bist du verantwortlich für die Einführung, Installation und Betreuung von Payfix-Projekten – sowohl vor Ort beim Kunden als auch vom Büro aus. Du begleitest die Projekte von der Vorbereitung über die Umsetzung bis hin zur Nachbetreuung und Abrechnung.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Onboarding und Schulung neuer Kund*innen, inkl. Prüfung der technischen Rahmenbedingungen vor Ort
- Einrichtung und Konfiguration unserer Systeme sowie Vorbereitung der benötigten Hardware
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service
- Aktive Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Erstellung und laufende Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfeleistungen
- Unterstützung des Projektteams bei Bedarf, sowohl in der Vorbereitung als auch vor Ort bei Grossveranstaltungen
Das macht dich zum idealen Kandidaten:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice und technischen Support
- Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen und Flexibitität im Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen
- Offenheit für gelegentliche Einsätze am Abend oder Wochenende
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Führerausweis der Kategorie B
Was wir bieten:
- Eine moderne Arbeitskultur in einem jungen, humorvollen Team
- Flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
- Raum für eigene Ideen und kreative Gestaltungsmöglichkeiten
- Regelmässige Team-Events
- Zugang zu den grössten Festivals und Events der Schweiz
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
- Fünf Wochen Urlaub