The company
La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont Tissot fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », Tissot rend l'excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.
Pour compléter notre équipe du Customer Care Support, nous recrutons actuellement un.e Customer Care Specialist.
Job description
Dans le cadre de votre fonction, vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires B2B suisses et internationaux. Vous gérez toutes les demandes provenant de nos clients (B2C et B2B), de nos clients E-Commerce marché Suisse, ainsi que les commandes de fournitures pour le marché suisse. Vous serez également amené-e à vous assurer que nos partenaires respectent les procédures Customer Care en vigueur. Vous veillez à maintenir et optimiser l'image de marque de votre service et des produits que vous représenterez auprès de chacun de vos interlocuteurs.
Vos activités principales seront les suivantes :
- Accompagner nos clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs diverses demandes liées au service de nos montres (via téléphone, email, Salesforce, etc.).
- Répondre aux demandes E-Commerce (via téléphone et Salesforce).
- Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B marché suisse.
- Offrir des solutions à nos partenaires B2B et les orienter pour qu'ils puissent satisfaire les demandes des clients.
- Proposer des alternatives à nos clients en cas de rupture de composants (reliquats).
- Répondre aux demandes des filiales et agents sur cas internationaux spécifiques.
- Gestion des escalations direction.
- Gestion du courrier physique (lettres des clients).
- Accueillir occasionnellement des clients qui se présentent à la réception pour des questions SAV.
- Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux en lien avec le service client.
- Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles (réponses aux commentaires).
Profile
- Vous faites preuve d'une forte orientation clients et d'un sens aigu du service.
- Vous êtes autonome, proactif·ve et capable de prendre des initiatives.
- Vous vous intégrez facilement au sein d'une équipe et favorisez la collaboration.
- Vous êtes polyvalent·e, curieux·se, avec une réelle volonté d'apprendre et une réelle motivation pour le domaine du Customer Care.
Professional requirements
- Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine du Customer Care.
- Vous avez déjà utilisé un CRM, idéalement Salesforce.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
- Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et une communication écrite irréprochable.
Languages
- Excellent niveau oral et écrit en français, allemand et anglais
- La maîtrise d'autres langues, notamment l'italien, constitue un atout supplémentaire.
Company address
Chemin des Tourelles 17 - 2400 Le Locle - www.tissotwatches.com
Contact
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