zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,5 Millionen Arbeitskräfte, 17.5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa, davon 40 am Standort Basel.
Hast du Erfahrung im Kundenservice oder in der Personaldienstleistungsbranche und suchst eine neue Herausforderung? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Customer Success Agent (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie bei allen Fragen rund um die zvoove Lösungen. Deine Mission ist es, schnelle und effektive Problemlösungen zu finden und dadurch die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Mit deinem Einsatz trägst du zur langfristigen Kundenbindung sowie zum anhaltenden Erfolg von zvoove bei.
Deine Aufgaben
- Durch deine offene und kundenorientierte Art gewährleistest du professionelle Beratung und fachliche Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten.
- Eigenständige Analyse und Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff inklusive sorgfältiger Dokumentation.
- Aktive Mitwirkung an laufenden und künftigen Customer Success Projekten sowie eigenverantwortliche Übernahme einzelner Projekte.
- Regelmässiger Austausch mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Lösungen ihren Anforderungen entsprechen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Support und Produktmanagement, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten und unsere Services weiterzuentwickeln.
- Aktive Unterstützung neuer Kunden bei der Implementierung und Integration unserer Softwarelösungen, um ihnen einen erfolgreichen Start zu ermöglichen.
Dein Profil
- Du verfügst über eine gute Ausdrucksweise der deutschen und italienischen Sprache in Wort und Schrift.
- Du konntest bereits Erfahrungen in der Personaldienstleistung oder im technischen Support sammeln.
- Du hast idealerweise bereits mit der Software zvoove gearbeitet oder Erfahrung im IT Umfeld
- Du besitzt die Bereitschaft, Dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist Deine Antriebsfeder).
- Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.
- Du bringst ein echtes Plus mit, wenn Du Englisch oder Französisch sprichst.
Warum Du bei uns arbeiten solltest
- Bring Dich ein: Unsere offene Kultur lässt Dir Raum, Deine Talente voll zu entfalten.
- Erstklassige Sozialleistungen: Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen.
- Flexibilität: Nach der Probezeit kannst Du bis zu 50 % im Homeoffice arbeiten.
- Mehr Freizeit: 25 Ferientage, 4 Brückentage und Dein Geburtstag als freier Tag.
- Top-Arbeitsumfeld: Moderne Büros, Snacks, Getränke und monatliches gemeinsames Mittagessen.
- Workation: Arbeite gelegentlich von Deinem Lieblingsort – wir machen es möglich.
- Weiterbildung: Wir fördern Deine Entwicklung und unterstützen Deine Lernziele.
- Hundefreundlich: Dein Vierbeiner ist nach einem kleinen Test herzlich willkommen.
- Social Events: Feiern gehört dazu – Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und mehr!
Du hast Lust auf neue Herausforderungen?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für Rückfragen steht Dir unser Head of Human Resources Fabienne Kiefer gerne unter career@zvoove.ch zur Verfügung.