Hermex Trade GmbH ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breit gefächerten und kontinuierlich wachsenden Sortiment in den Bereichen Wohnen, Haushalt, Elektronik, Freizeit und Hobby. Als einer der aufstrebenden Akteure im Schweizer Onlinehandel bieten wir innovative Produkte und ein nachhaltiges Sortiment. Um unser Wachstum und unseren Erfolg weiter voranzutreiben, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für unseren Kundendienst/Customer-Support.
Ihre Aufgaben
- Professionelle Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Kompetente Beratung zu unserem Produktsortiment und unseren Dienstleistungen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -reklamationen mit Fokus auf schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
- Aufnahme und Abwicklung von Bestellungen, inklusive Mahnmanagement.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundendienst zur Steigerung der Effizienz.
- Verantwortung für die reibungslose Abwicklung von Retouren sowie präventive Maßnahmen zur Senkung der Retourenquote.
- Sicherstellung der rechtzeitigen Freischaltung von Aufträgen für das Versandzentrum
- Sicherstellung, dass Rechnungen, Gutschriften, Gewährleistungen und andere relevante Dokumente den Buchhaltungsrichtlinien entsprechen Verantwortung für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Retouren
- Kontinuierliche Verbesserung der Qualität im Kundendienst, am Empfang und in der kleinen Ladenverkaufsfläche
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundendienst/Customer Support oder in einer vergleichbaren Position.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit einem freundlichen und professionellen Auftreten.
- Hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch; Italienisch und weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit und Flexibilität.
Als Teil unseres Teams bieten wir dir eine Reihe von Benefits, die deine Arbeit bei uns noch angenehmer machen. Du kannst dich über kostenlose Parkplätze freuen und erhältst stark reduzierte Rabatte auf unser gesamtes Sortiment. Wir arbeiten auch in Gleitzeit, was dir flexible Arbeitszeiten ermöglicht, um deine Arbeit besser an deine persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus organisieren wir regelmässig Firmenevents, bei denen du die Chance hast, deine Kollegen besser kennenzulernen und Spass zu haben. Während deiner Pausen stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, dich zu entspannen und auszutoben, wie z. B. der Billardtisch, Dart, der Ping-Pong-Tisch, nostalgische Retro-Spiele oder eine Auswahl an Brettspielen. Zusätzlich zu diesen Vorteilen bieten wir ein dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Fortschritt gefördert werden. Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Unternehmens sein, das ständig neue Wege sucht, um erfolgreich zu sein. Ein weiterer Vorteil ist unser hochmotiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert und dich unterstützt, wenn du Unterstützung benötigst. Profitiere ausserdem von der Möglichkeit, dass wir deine Position individuell an dich anpassen, basierend auf deinen Interessen und Fähigkeiten. Dadurch können wir dein volles Potenzial ausschöpfen und alle deine Stärken optimal nutzen, was wiederum Raum für persönliche Weiterentwicklung und Entfaltung schafft. Wir möchten sicherstellen, dass du dich bei uns nicht nur wohl, sondern auch inspiriert fühlst, während du an spannenden Projekten arbeitest. Mit all diesen Benefits und unserer Gleitzeitregelung hoffen wir, dass du das Beste aus deiner Zeit bei uns herausholen kannst.