Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.
Responsabilités clés :
- Gestion des demandes clients :
- Apporter des réponses techniques et assurer le suivi des requêtes, notamment en cas de non-conformité des produits.
- Révision et réparation des produits :
- Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et veiller au bon déroulement des traitements internes.
- Retour garantie :
- Gérer les demandes de retour sous garantie et traiter rapidement les dossiers.
- Gestion de la base de données SAV :
- Maintenir à jour la plateforme SAV et communiquer les statistiques internes.
- Formation sur les produits :
- Organiser et dispenser des formations sur les outils auprès des collaborateurs internes et des partenaires externes.
- Déplacements nationaux et internationaux :
- Participer à des missions de formation et d'animation sur différents marchés.
- Relation clientèle :
- Être le contact principal pour les questions SAV et fournir un support technique (FAQ, dépannage).
- Collaboration interservices :
- Travailler étroitement avec les équipes Produits pour valider les outils et élaborer les manuels d'utilisation.
- Coopérer avec le département Qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
- Documentation et procédures :
- Gérer les documents liés aux conseils clients, aux retours SAV et aux formations.
- Assurer le respect des procédures internes en lien avec les normes Qualité, Environnement et Santé Sécurité.
Profil recherché :
- Formation technique ou mécanique (CFC, brevet fédéral ou équivalent).
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Maîtrise du français, avec un bon niveau d'allemand (B2 minimum) et d'anglais. Une autre langue est un atout.
- Compétences en outils informatiques (Microsoft Office et plateformes clients).
- Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions.
- Mobilité pour des déplacements à hauteur de 20%.
Ce que nous offrons :
- Opportunité au sein d'une entreprise à taille humaine.
- Rémunération compétitive incluant un bonus lié aux performances.
- Prestations sociales attractives avec des couvertures étendues.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- 5 semaines de vacances et autres jours de congé compensatoires.
Entrée en fonction : Immédiate ou à convenir.