Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit über 360 Filialen und über 4500 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT, Snipes und e-FRAMER.
Für unser zwölfköpfiges Team suchen wir eine erfahrene Fachperson im Prozessmanagement, die mit grosser Motivation und Elan bestehende Prozesse überdenkt und weiterentwickelt.
In dieser spannenden Funktion übernimmst du die Führung eines Teams von Prozessspezialist:innen und bist verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung des Prozessmanagements im Bereich Customer Service.
Dein Aufgabengebiet:
- Du leitest ein Team von ca. 5 Mitarbeitenden, förderst ihre Entwicklung, motivierst sie und baust ihre Kompetenzen weiter aus
- Du analysierst und optimierst Prozesse im Customer Service für den E-Commerce und den stationären Handel, um Effizienz und Qualität zu steigern
- Mit der Implementierung moderner Technologien wie CRM-Systeme, Chatbots oder KI-Lösungen bringst du Innovation in die Abläufe
- Du entwickelst zukunftsorientierte Prozesse, die die Customer Journey verbessern und E-Commerce sowie stationären Handel nahtlos verbinden
- Die Steuerung von Projekten zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung und deren erfolgreiche Umsetzung gehören zu deinem Aufgabengebiet
- Du arbeitest eng mit anderen Teams wie IT, Logistik und Verkauf zusammen, um harmonisierte Prozesse sicherzustellen
Unsere Anforderungen:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT oder kaufmännischem Bezug (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft)
- Du bringst mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement mit, im Bereich Customer Service wie auch Erfahrung in der Führung eines Teams
- Du konntest bereits fundierte Kenntnisse in der Prozessmodellierung und -optimierung, idealerweise mit Lean-Management-Methoden oder Six Sigma sammeln
- Du kennst dich mit CRM-Systemen, digitalen Tools und der Automatisierung von Prozessen bestens aus
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du bist erfahren im Umgang mit Veränderungsprozessen und schaffst es, dein Team auf diesem Weg mitzunehmen
- Deine analytische und strategische Denkweise zeichnet dich aus, wie auch dass du deine Ideen klar und überzeugend kommunizieren kannst
- Deine Teamfähigkeit und deine Begeisterung für Zusammenarbeit zeichnen dich aus
Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.
Bringst du ein hohes Interesse an vielfältigen Customer Service Themen und Prozessmanagement mit und bist du eine starke, engagierte Persönlichkeit, die als Teamplayer gerne mit uns den Customer Service auf das nächste Level bringen möchte? Dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung über unser Online-Tool!
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)